В света на нежеланите обаждания се появи нов съюзник с подход, едновременно гениален и ефективен: бабата Дейзи, работеща с изкуствен интелект. Нейната мисия е проста и мощна: дръжте измамниците заети така че не могат да заблудят истинските потребители. Далеч не е просто някакъв стар бот, той се държи като очарователен старец, с безкрайно бърборене и безкрайно търпение, което обезоръжава престъпниците.
Основната идея е да се обърне играта с главата надолу: докато измамникът си губи времето с баба Дейзи, той всъщност не мами никого. Virgin Media O2, британската компания, която я е създала, твърди, че системата може да поддържа разговори до 40 минути без прекъсване, преплитайки истории за семейство, хобита като плетене и дори хвърляйки невярна информация, за да объркат. Всичко това е изградено върху технология, която на практика звучи и действа изненадващо човешки.
Какво е баба Дейзи и защо е уцелила право в целта?
Daisy е комбинация от няколко модела с изкуствен интелект, които работят заедно, за да слушат, разбират и отговарят на другия край на линията. Тази комбинация включва обработка на естествен език и клониране на глас, което ѝ позволява да поддържа много правдоподобен тон, темпо и изразителност. Според компанията, тя е обучена с... истинско измамническо съдържание и техники за измама, така че да имитира точно разговорите, които тези престъпници се надяват да водят с жертвата.
Системата не работи като фабрично настроен телефонен секретар: тя говори в реално време, реагира на това, което чува, и ако е необходимо, се прави на глупава, за да удължи разговора. Най-ефективните ѝ функции включват: сложни истории, приятелски отклонения за семейство и домашни любимци и предоставяне на невярна информация, която не води доникъде. Целта не е да се убеди измамникът в нещо, а да се изчерпят неговите умения и търпение.
Огромен и нарастващ проблем
Числата обясняват защо подобен инструмент е толкова навременен. Доклад на BDO изчислява, че общата стойност на измама в Обединеното кралство достигна 2.300 милиарда британски лири през 2023 г., повече от два пъти повече от предходната година. Тази възходяща тенденция не е случайна: измамниците станаха по-професионални, действайки с все по-сложни методи и насочвайки се към чувствителни профили.
Университетът в Портсмут установи, че две трети от хората над 75 години са съобщили за поне един опит за измама през последните шест месеца. Не е тайна, че възрастните хора са сред най-популярните мишени за измамниците, нещо, което баба Дейзи умело използва, като се представя за... любима баба кой изглежда като перфектната мишена. По ирония на съдбата, именно тези предразсъдъци обезоръжават престъпниците.
Как да заобиколите телефонната измама
Вместо да затваря или блокира, Дейзи се посвещава на забавлявайте със спокойствие и хуморТя допуска малки недоразумения, проявява интерес към разговора, говори за страстта си към плетенето и споделя анекдоти за измисленото си семейство. Тя дори може да предостави неверни лични данни, като например измислени банкови номера, за да се обърка скриптът на измамника и допълнително да се удължи разговорът.
Тази стратегия има двойна полза: от една страна, разсейва измамниците от истинските им цели; от друга страна, това помага за разкриването на обичайните им тактики. Самата компания е подчертала, че баба Дейзи е интегрирана в екипа ѝ за предотвратяване на измами с добре дефинирана роля: да държи врага зает и в процеса да се учи от поведението му.
Зад кулисите: Технологията, която прави баба Дейзи възможна
Под кожата на тази баба се крие специално разработена система, която съчетава няколко ключови елемента. Тя включва езиков модел, обучен за естествени разговори, усъвършенствана гласова система, която възпроизвежда правдоподобни тембри и интонации, и анализ на модела да откриват подвеждащи стратегии и да реагират бързо. Всичко това се интегрира със съществуващите мерки за сигурност на оператора.
За да се усъвършенства личността и знанията на Дейзи, няколко генеративни модели Специализиран LLM беше обучен върху нейния характер и репертоара ѝ от правдоподобни отговори. Гласът ѝ беше моделиран по подобие на баба на член на екипа, което ѝ придава поразително естествено усещане; а публичният ѝ образ, използван в кампанията, беше генериран чрез обучение на дифузионен модел с фотореалистични резултати.
Сътрудничество с експерти по измамничество
Инструментът е разработен в сътрудничество с известния ловец на измами Джим Браунинг, известен с разкриването на измамнически кол центрове. Неговият опит допринесе с обучителни материали и прозрения за скриптовете, тишините и триковете, използвани от измамниците. Тази работа се свързва с нарастваща общност от създатели, борещи се с измамите, като например канала Scammer Payback, популярен сред тези, които обичат да гледат как измамниците попадат в собствените си капани. Този слой практически опит е... в живота, чисто злато за оформяне на убедителни отговори.
Разработката е осъществена съвместно с Вяра, агенцията за изкуствен интелект на групата VCCP, като част от инициативата „Swerve the Scammers“. Тази кампания има за цел не само да ограничи измамите, но и да повиши обществената осведоменост относно сложността на настоящите измами, както е подчертано от екипа за предотвратяване на измами на Virgin Media O2.
Първоначални резултати и обществен прием
Virgin Media O2 твърди, че Daisy е успяла да държи многобройни измамници онлайн повече от 40 Minutos, забележително постижение, като се има предвид, че всяка минута, прекарана с тази виртуална баба, е минута, в която някой друг не е измамен. Преди Международната седмица за осведоменост за измамите, 17-23 ноември, Дейзи вече беше чатила в реално време, без човешка намеса, в продължение на седмици.
Освен ефективността, идеята е свързана със социално чувство: проучване, проведено от оператора, показва, че 71 процента от британците Бих искал да отдам заслуженото на измамниците, но без да жертвам времето си. Дейзи олицетворява точно това: мило и полезно отмъщение, което освен това не отнема ничие време.
Как O2 пренасочва измамници към баба Дейзи
Компанията кани клиентите си да съобщават безплатно за подозрителни обаждания или съобщения на 7726. С тези сигнали O2 предоставя списъци с измамни източници и пренасочва контактите към изкуствения интелект. По този начин, когато престъпник се опита да повтори трика, е вероятно да говори с Дейзи, а не с потенциална жертва. За потребителя процесът е прост: напред към 7726 и забрави.
Струва си да се има предвид един важен нюанс: Дейзи Не се инсталира, нито се добавя като филтър към вашата линия. O2 е създала собствен номер в списъци, разпространяващи се сред измамниците; по този начин измамниците, които проследяват телефони, в крайна сметка се обаждат на виртуалната баба. Тя, от своя страна, отговаря по всяко време и с безкрайно търпение.
Други технически защити на оператора
Ангажиментът към баба Дейзи не идва сам. O2 е разгърнал филтри за нежелана поща с изкуствен интелект за откриване и блокиране на измамни съобщения в голям мащаб. Само миналата година компанията твърди, че е спряла 89 милиона злонамерени SMS съобщения и е прихванала или блокирала подозрителни транзакции на стойност над 250 милиона паунда, което се равнява на една транзакция на всеки две минути. Това е в допълнение към новите, безплатни услуги за идентификация на обаждащия се, които дават на клиентите повече контекст, преди да вдигнат телефона.
Компанията също така призова британското правителство да поеме по-силна роля в борбата с измамите, предлагайки назначаването на конкретен министър и създаването на единна национална полицейска агенция с адекватни ресурси за разследване на всички случаи. Идеята е да се организира координиран отговор, който ще затрудни дейността на престъпниците.
Контекст: Как мамят днес
Телефонните измами са много оживена и постоянно развиваща се екосистема. В Обединеното кралство O2 изчислява, че 22% от населението е обект на опит за измама всяка седмица и че 67% са загрижени да не станат мишена. В Испания злонамерените обаждания също се разпространяват под различни предлози: отстъпки за ток, примамливи предложения за работа, несъществуващи компютърни проблеми или предполагаеми подаръци. Потенциалните сценарии са безкрайни и затова... препоръчително е да сте нащрек и недоверие при най-малкия знак.
За да илюстрираме докъде могат да стигнат някои кампании, са засечени варианти на зловреден софтуер като FakeCall, който включва сложни тактики за вишинг, както и шокиращи случаи на клониране на глас: майка в Мичиган е платила 50 000 долара, след като е чула гласа на дъщеря си. В този сценарий, наличието на проактивни инструменти като Daisy не е технологична прищявка, а... нужда.
Най-често срещаните видове телефонни измами
Познаването на най-често срещаните методи ви помага да прекратите разговора своевременно. Това са едни от най-разпространените техники, както в Испания, така и в други страни, и си струва да бъдете нащрек и да ги прилагате. скептичен критерий:
vishing
Това включва представяне за банка, компания за комунални услуги или оператор, за да се извлече лична информация. Те разчитат на спешност или страх и искат чувствителни данни като пароли или номера на сметки. Златното правило е ясно: легитимен доставчик никога няма да поиска вашата информация. удостоверения по телефона.
Двойно повикване
Първо, предполагаемата ви компания ви се обажда, за да обяви увеличение на цената; малко след това се появява вашият конкурент с изкушаваща оферта да ви спаси. Това е учебникарски трик: те създават проблема и след това ви продават решението. Ако това ви се случи, затворете телефона и се свържете сами с компанията си. кралски доставчик чрез официални канали.
Фантомни обаждания
Вдигате телефона и никой не говори. Понякога те използват този прост жест, за да регистрират, че номерът е активен и го продават на трети страни. Разумното решение е да затворите възможно най-скоро. блокирайте номера на устройството.
Запис на глас
Те започват с „чуваш ли ме“ или затворен въпрос, за да ви накарат да отговорите с „да“. След това използват повторно този аудиозапис, за да одобряват плащания или абонаменти. Избягват отговори. директни утвърдителни думи и отрежете бързо, ако усетите някакво подозрение.
Подслушване
Измамникът се преструва на техник по техническа поддръжка и ви моли да инсталирате програма на компютъра си. Този софтуер им позволява да подслушват разговорите или да виждат вашата активност. Никога не инсталирайте нищо, което идва чрез непоискано обаждане; ако наистина има проблем, ще разберете от вашия... официални канали.
Телефонни секретари
Робот ви иска информация, за да обработи награда, възстановяване на сума или спешен въпрос. Целта е да събере информация, която по-късно ще бъде използвана срещу вас. Затворете и не предоставяйте никаква информация. лични данни.
Загубени обаждания
Това са мимолетни обаждания от чуждестранни или непознати номера с молба да им върнете обаждането. В някои случаи ви насочват към номера с платена тарифа. Когато се съмнявате, е по-добре да не се връщай повикването.
Добри практики за самозащита
В допълнение към докладването на 7726, основната рецепта работи: ако получите подозрително обаждане, затворете, блокирайте го и го проверете сами. Маркирайте подозрителните номера като спам, внимателно прегледайте съгласието, което давате, когато приемате условията, и се регистрирайте за безплатни списъци за изключване на реклами, въпреки че ефективността им може да е ограничена. Важното е да се разбере, че в този бизнес са необходими само няколко... попадна в капан за да могат измамниците да свързват двата края.
Ако дадена оферта ви се струва твърде добра, за да е истина, вероятно е такава. И ако някой ви пришпорва, бъдете веднага подозрителни. Легитимната организация ще ви даде време и възможности; измамникът винаги има нужда да решите сега. Полезно е също така да обсъдите тези въпроси с възрастни хора у дома: споделянето на ръководства и примери от реалния живот значително намалява риска от... хванете стръвта.
Герой, кампания и човешка роля
Създаването на образа на Дейзи е малко произведение на дигиталното майсторство. Гласът ѝ е моделиран по подобие на бабата на член на екипа, осигурявайки правдоподобни тонове, паузи и думи-пълнежи. Публичният ѝ образ е създаден със специално обучен модел за излъчване и всичко това е представено в рамките на кампанията „Swerve the Scammers“. Инфлуенсърът участва в аудиовизуалния материал за представянето му. Ейми Харт, който знае от първа ръка какво е въздействието на една измама.
Екипът за борба с измамите на Virgin Media O2, ръководен от Мъри Макензи, подчертава, че Daisy се вписва в многостранен подход: от една страна, тя нарушава операциите, а от друга, насочва вниманието към настоящата сложност на измамите и необходимостта от бдителност. Това е технология с цел, обслужваща социален проблем, който... засяга всеки.
Какво не е Дейзи и защо е важно
Струва си да се подчертае, че това не е функция, която можете да активирате на личния си телефон. Тя не се инсталира, нито се добавя като филтър към вашата линия. O2 е създала собствен номер, който циркулира в списъците на измамниците, така че те да са тези, които стават жертва на измамата. Това е прагматичен подход: вместо да се опитва да блокира всичко, операторът поема част от атаката и я трансформира в... изгубено време за престъпника.
Важно е също да сме наясно с очакванията: Daisy не елиминира измамите сама по себе си и измамниците ще продължат да изпробват нови тактики. Но като част от по-широка система от филтри, идентификация на обаждащия се, анализ с изкуствен интелект и сътрудничество с гражданите, тя има осезаемо въздействие. Всяка минута, която открадне, е една възможност по-малко за някой да стане жертва. истинска жертва.
Ролята на обществото и непосредственото бъдеще
Гражданите имат активна роля. Пренасочването на подозрителни съобщения и обаждания към 7726 е лесно и умножава ефективността на инструментите за блокиране. Освен това операторите събират приложима информация за текущи кампании и компрометирани номера. Колкото повече сигнали, толкова по-добре работи системата. колективен щит.
В бъдеще ще видим повече използване на генеративни модели за откриване на модели на измами, по-голяма интеграция със системи за проследяване на обаждания и по-голяма прозрачност относно това кой ви се обажда и защо. В същото време престъпниците ще продължат да изследват вектори като клониране на глас и фишинг. В това дърпане на въжета иновации като Daisy задават тона: проактивни, достоверен и човешки по форма, но с хирургическа логика отдолу.
Малко психология: защо фасадата на бабата работи
Голяма част от успеха ѝ се дължи на използването на предубеждения: много мошеници вярват, че възрастните хора са лесни мишени. Баба Дейзи използва това очакване срещу тях. С топъл глас и очарователни анекдоти, тя изглежда нежна, но сценарият ѝ е насочен към отнемат времето им и извличат информация за техните тактики. Този подход също така хуманизира защитата и създава силен наратив, който помага за образоването на обществеността.
Успоредно с това, алтернативният прякор „Баба“ се разпространява в някои комуникации, засилвайки идеята, че героинята е лесно разпознаваема и лесно се свързва с нея. Този щрих на идентичност, съчетан с публичната кампания, помага на проекта да надхвърли техническия аспект и да проникне в социалния разговор за измамите и как те влияят на обществото. се изправи срещу него.
Въздействие и показатели, които имат значение
Освен първоначалните примери за продължителни обаждания, въздействието се измерва на няколко фронта: брой сигнали до 7726, обем блокирани злонамерени SMS-и, ранно откриване на активни кампании и прихванати подозрителни транзакции. Данните, споделени от O2, показват, че комбинацията от мерки успява да спре милиони опити и да спре стотици милиони паунда в... измамни движения.
Компанията е категорична и по един въпрос: само технологиите не са достатъчни. Оттук и призивът ѝ за по-силен и по-координиран институционален отговор, който да допълва работата на операторите, полицията и гражданското общество. Измамите не са нишов проблем; те са феномен. напречни и масивни.
Дейзи се е утвърдила като практичен и ефективен експеримент: превръща измамниците в жертви от собственото си време, демонстрира по образователен начин как работят и подсилва екосистемата за защита с изкуствен интелект, 7726 докладване и проактивно филтриране. За тези, които получават досадни обаждания ежедневно, знанието, че има виртуална баба, готова да си чати безкрайно с измамници, е най-малкото, глътка облекчение и знак, че с измамата може да се бори и с изобретателност. Споделете тази информация и помогнете на други хора да научат за баба Дейзи и как да я използват..