Ако сте закупили приложение, игра, филм, книга или друго съдържание от Google Play и сте съжалявали, не е работило както се очаква или някой е платил без ваше разрешение, нормално е да се чудите как да си върнете парите. Google Play има сравнително ясна политика за връщане и възстановяване на сумиНо е пълно с нюанси в зависимост от вида на продукта, времето, изминало от покупката, и къде сте го произвели.
За да ви улесним, в това пълно ръководство ще видите Всички начини за заявяване на възстановяване на сумата за покупка в Google Play: какво гласи официалната политика на Google, как да поискате възстановяване на сумата от мобилния си телефон или компютър, какви са крайните срокове за всеки продукт (приложения, игри, музика, книги, филми, устройства и абонаменти) и какво да правите, когато обичайните 48 часа са изминали или ако някой е извършил плащане без вашето разрешение.
Какво гласи официалната политика за възстановяване на суми на Google Play?
Google Play има свои собствени правила за връщане на покупки и първото нещо, което трябва да знаете, е, че Google обикновено не възстановява суми автоматично.Въпреки това, той установява редица сравнително широки изключения. Политиката варира в зависимост от Какво сте купили, кога сте го купили, как сте платили и от коя държава купувате..
Според официалната помощ, Google може да възстанови пари за някои покупки, направени чрез фактуриране в Google Play.при условие че отговарят на техните правила за възстановяване на суми. Това включва приложения, игри, дигитално съдържание (музика, книги, филми), някои абонаменти и, в определени случаи, физически устройства, закупени от Google Store.
Ключов момент, който Google подчертава, е отговорността за вашия акаунт: ако Споделяте данните си за вход или плащане с друго лицеАко не защитите акаунта си с методи за удостоверяване (като ПИН, пръстов отпечатък или двуетапно потвърждаване) и бъде открита злоупотреба, е много вероятно това Те не одобриха заявката ви за възстановяване на суматаС други думи, ако сте дали картата или акаунта си на някого и той я е използвал неправилно, Google може да го интерпретира като неотговорно таксуване.
Политиката също така прави разлика между Неоторизирани такси и покупки, направени от познатиАко видите такса от Google Play по картата или метода си на плащане, която нито вие, нито някой, на когото имате доверие, разпознава, имате максимум 120 дни от датата на сделката да го съобщите като неоторизирано плащане. Ако обаче член на семейството, приятел или непълнолетен е използвал акаунта ви по погрешка, трябва поискайте възстановяване на сумата, следвайки стандартната процедуране като измама.
Освен това, Google разграничава правилата си по продукт, метод на плащане и територияИма специфични правила в зависимост от вида съдържание (приложения, музика, книги, филми, хардуер, абонаменти), специфични условия, ако плащате с карта, PayPal или други методи, и специални правила за определени държави или региони.
Потребители от Европейското икономическо пространство и Обединеното кралство
Ако живеете в държава от Европейското икономическо пространство (ЕИП) или в Обединеното кралство, има някои допълнителни условия. За покупки, направени от 28 март 2018 г. нататъкGoogle има специален раздел за помощ, който обяснява какви права за отказ имате като потребител и Как да поискате възстановяване на сумата в съответствие с европейските и британските разпоредби.
В тези области законите за защита на потребителите често предлагат допълнителна защита, особено по отношение на крайни срокове и право на отказ при дигитални покупкиВъпреки това, ограниченията все още съществуват, след като съдържанието е започнало да се консумира (например, ако вече сте пуснали филма или сте изтеглили музиката).
Връщане на приложения и игри в Google Play
Приложенията и игрите в Google Play обикновено се разработват от трети страни, а не от Google. Разработчикът е този, който може да ви помогне директно с технически проблеми или възстановяване на суми.Съгласно собствените си политики и приложимото законодателство, Google предлага няколко начина за връщане на приложения и игри, особено в първоначалния период след покупката.
Кратък период за директно възстановяване на сумата от Google Play
Google позволява връщане на стоки приложения и игри много бързо за много кратко време след покупкатаВ най-новата документация се споменават първоначални 2 часа (преди 15 минути), през които можете да поискате възстановяване на сумата, без да е необходимо да обосновавате причината.
В рамките на първите 2 часа на страницата на приложението или играта ще се появи специален бутон, обикновено нещо подобно „Възстановяване на сумата“ или „Получаване на възстановяване на сумата“С натискането му приложението се деинсталира и автоматично получавате парите си обратно. След като този период изтече, бутонът обикновено се променя на „Деинсталиране“ и Вече няма да можете да използвате този незабавен метод..
Възстановяване на сумата в рамките на първите 48 часа
Ако сте пропуснали крайния срок от 2 часа, все още имате време. През първите 48 часа след покупкатаGoogle Play ви позволява да заявите възстановяване на сумата чрез формуляр, както от мобилното си устройство, така и от компютъра си.
В такъв случай ще трябва да Обяснете защо искате възстановяване на суматаПриложението може да не работи, може да не е това, което обещава, покупката е била грешка, някой я е направил от телефона ви без разрешение и т.н. Въпреки че Google проучва причината по-задълбочено тук, все още е доста вероятно това Одобрете възстановяването на сумата, ако искането е разумно и сте в рамките на тези няколко дни..
Какво да направите, ако са минали повече от 48 часа
Когато са изминали повече от 48 часа от покупката, процедурата, препоръчана от Google, се променя. Официалната помощ показва, че първо трябва да се свържете с разработчика на приложението или играта. да се опитате да разрешите проблема. Много разработчици имат свои собствени правила за възстановяване на суми, а някои са гъвкави, ако обясните ситуацията ясно.
Въпреки това, На практика, опцията „Заявка за възстановяване на сумата“ понякога все още се появява в историята на поръчките.Дори ако 48-часовият срок е изтекъл, все още можете да опитате: в зависимост от причините и историята на вашите покупки, Google може да приеме или отхвърли заявката.
Имайте предвид, че започвайки от тези 48 часа, Възстановяванията на суми вече не са гарантирани.Зависи от политиката на разработчика и критериите на Google, така че е важно да предоставите ясни подробности за случилото се (сериозни повреди, случайни такси, проблеми със съвместимостта и др.).
Покупки в приложението
Покупките в рамките на приложение (валута на играта, подобрения, вътрешни абонаменти и др.) се третират по различен начин. Те обикновено нямат същия автоматичен 2-часов период за възстановяване на сумата които имат пълните приложения.
В тези покупки в приложението, Лицето, отговорно за обработката на евентуални възстановявания на суми, обикновено е разработчикът на приложението.Така че, ако сте купили нещо в игра и съжалявате или не сте го получили, ще трябва свържете се с разработчика за да може той да прегледа вашия случай.
Най-лесният начин да намерите информацията си е да отидете на страницата на приложението в Google Play и да потърсите раздела за „Допълнителна информация“ или „Данни за контакт“Тук обикновено ще намерите официалния уебсайт и, най-важното, имейл адреса за поддръжка. Там можете да обясните проблема си и да поискате възстановяване на сумата за покупката в приложението.
Как да заявите възстановяване на сумата от приложението Google Play
Google Play крие опцията за възстановяване на сумата малко в приложението си за Android, но самият процес е прост. От мобилния си телефон можете да управлявате почти всички възстановявания на суми за приложения и цифрово съдържание без да е необходимо да включвате компютъра.
Първото нещо е да отворите Google Play магазин на вашето устройство с AndroidОт главния екран отворете страничното меню (в по-старите версии това ставаше чрез плъзгане отляво надолу към центъра или докосване на аватара ви в горния десен ъгъл). В менюто, което се показва, отидете на раздела „Акаунт“ или „Плащания и абонаменти“в зависимост от версията на приложението, която имате.
В този раздел ще намерите опцията „История на покупките“ или „История на поръчките“Там ще видите списък с всичко, за което сте платили с вашия Google акаунт: приложения, игри, абонаменти, допълнително място за съхранение в Google One и др.
За да поискате възстановяване на сумата, Кликнете върху конкретната покупка, която искате да върнете.Ако все още сте в рамките на срока, в който Google приема директни възстановявания на суми, опцията ще се появи. "Възстановяване"Чрез избиране и потвърждаване приложението или съдържанието ще бъде деактивирано и Google Play ще обработи възстановяването на сумата към първоначалния ви метод на плащане.
Ако вместо този бутон виждате само опции като „Отваряне“ или „Деинсталиране“, това означава, че Срокът за автоматично възстановяване на сумата вече е изтекълВ този случай ще трябва да използвате формуляра „Съобщаване за проблем“ на уебсайта или да говорите с разработчика, в зависимост от вида на покупката.
Как да заявите възстановяване на сумата от уебсайта на Google Play
За много потребители Извършването на процеса от компютъра е по-удобно и ясноТова е особено полезно, когато работите с по-стари покупки или преглеждате няколко плащания едновременно. Можете да управлявате възстановяванията на суми за приложения, игри и друго дигитално съдържание чрез уебсайта на Google Play.
Отворете браузъра си и отидете на страницата на История на поръчките в Google Playкойто обикновено се намира в URL адреса на акаунта на магазина (например play.google.com/store/account/orderhistory). След като стигнете там, ще видите хронологичен списък с всички ваши покупки, абонаменти и такси свързани с вашия акаунт.
В края на всяка опашка обикновено има икона за всяка покупка. три вертикални точкиАко щракнете там, ще се появи малко меню, където, когато е възможно, ще се показва опцията. „Заявка за възстановяване на сумата“Ако използвате мобилния си телефон и не виждате тези три точки, може да се наложи... плъзнете екрана надясно за да се покаже менюто.
Щракването върху „Заявка за възстановяване на сумата“ ще отвори прозорец с формуляр, в който се посочва причината за връщанетоЩе можете да избирате от няколко опции (не работи правилно, направено е по погрешка, някой го е направил без разрешение и т.н.) и обикновено ще имате текстово поле, в което да обясните със свои думи какво се е случило.
Когато попълните формуляра, кликнете върху "Изпрати"Оттам Google ще обработи заявката ви. В много случаи, Отговорът пристига след няколко минутиВъпреки това, може да им отнеме няколко дни, за да вземат окончателно решение, особено ако е необходимо да преразгледат случая допълнително.
Неоторизирани такси и случайни покупки
Има важна разлика между наистина неоторизирано таксуване и случайна покупка, извършена от близък човекТова разграничение пряко влияе върху опциите ви за възстановяване на суми и стъпките, които трябва да предприемете.
Неоторизирани такси по вашата карта или сметка
Ако видите такса от Google Play по картата, банковата си сметка или PayPal, която Изобщо не го разпознаваш И ако сте сигурни, че нито вие, нито някой около вас е го направил, ще се изправим пред евентуална измамно или неоторизирано таксуване.
В тези случаи Google посочва, че трябва Докладвайте таксата в рамките на 120 дни от датата на транзакциятаЧрез помощта на Google Play или формулярите за неразпознати такси можете да предоставите данни за плащането, да обясните, че не сте го оторизирали, и да предоставите цялата информация, с която разполагате.
В допълнение към обработката му с Google, обикновено е препоръчително свържете се с вашата банка или издател на картата да съобщите за потенциална измама, да блокирате картата, ако е необходимо, и да предотвратите по-нататъшни неоторизирани такси. Не забравяйте, че ако сте споделили данните си за плащане или профила си С други хора ще им бъде много по-трудно да го сметнат за наистина неоторизирано таксуване.
Покупки, направени от членове на семейството, приятели или непълнолетни лица
Доста често се случва това Непълнолетен си играе с мобилен телефон и прави покупка в Google Play, без да го осъзнаваили че член на семейството натиска бутона за покупка, мислейки, че е безплатно. В тези случаи, Това не се счита за измама в тесния смисъл на думата.защото профилът ви е бил използван по „оторизиран“ начин (въпреки че не сте искали това).
Когато се случи нещо подобно, правилното нещо, което трябва да се направи, е поискайте възстановяване на сумата по обичайния каналили от историята на поръчките, или от приложението Google Play, като се обяснява, че Покупката е направена по погрешка.Ако сте в рамките на 48 часа, шансовете за успех са високи, стига да не е нещо, което се повтаря постоянно.
В бъдеще е препоръчително да се конфигурират допълнителни мерки за сигурност: Изисквайте удостоверяване за всяка покупка, използвайте парола или пръстов отпечатък....и дори да създавате специфични профили или родителски контрол за деца. рискът от случайни покупки е сведен до минимум.
Връщане на музика, книги и филми в Google Play
Освен приложения и игри, можете да купувате неща и в Google Play Музика, електронни книги и филми, както за закупуване, така и под наемТова дигитално съдържание има малко по-различни условия за възстановяване на суми.
Възстановяване на суми за покупки на музика
За музика, закупена от Google Play (отделни песни или албуми), обикновено има период на 7 дни за заявка за възстановяване на суматаИма обаче едно важно условие: Не е задължително да сте изтеглили или пуснали музиката ако искате да упражните това стандартно право на отказ.
Ако вече сте слушали или изтеглили песните, По принцип губите автоматичното право на възстановяване на сумата.освен ако съдържанието не е дефектно или има сериозен технически проблем. В тези случаи можете също да използвате формуляра „Съобщаване за проблем“ в историята на поръчките си, като изберете причина, свързана с покупка или неуспехи на файловете и отметнете квадратчето, което показва, че искате възстановяване на сумата.
Възстановяване на суми за електронни книги
Книгите, закупени в Google Play Книги, обикновено също имат 7-дневен срок за връщанеПроцедурата е много подобна на тази при музиката: историята на поръчките се използва за Съобщете за проблем и поискайте възстановяване на сумата.
В някои случаи Google предлага и опцията за попълнете специален формуляр за връщане на книгаНапример, ако файлът има сериозни грешки във форматирането, ако съдържанието не съответства на описанието или ако има технически проблеми, които пречат на правилното четене на вашите устройства.
Възстановяване на сумата за покупка или наемане на филм
В случай на филми и други платени видеоклипове, Google обикновено позволява Анулирайте покупката или наема в рамките на 7 дниНо с едно условие, което трябва да се има предвид: Не е задължително да сте изтеглили или започнали да възпроизвеждате филма.
Докато не го видите (дори не за няколко минути), можете да отидете в историята на поръчките си, да изберете „Съобщете за проблем“за да посочите, че искате възстановяване на сумата и да изберете подходящата причина. Ако вече сте натиснали бутона за възпроизвеждане или сте изтеглили файла, Те могат да ви върнат парите само ако има технически дефект което прави гледането невъзможно или много трудно.
Връщане на устройства, закупени от Google Play
Когато купувате физически устройства (като мобилни телефони, таблети или аксесоари) чрез магазина на GoogleПолитиките за връщане са по-скоро като тези на всеки онлайн магазин за железария, със специфични срокове и условия за доставка.
Ако поръчката все още се обработва, е възможно Анулирайте го директно от секцията „Моите поръчки“ от уебсайта на Google. В състоянието на поръчката обикновено има информационен линк, а в него и опцията за „Анулиране или промяна на поръчката“Ако поръчката не е била подготвена или изпратена, те могат да я спрат и няма да ви бъде таксувана.
Ако Google вече е обработил и изпратил пакета, Обвинението вероятно вече е повдигнато и опцията за онлайн анулиране изчезва. Въпреки това можете да решите не вземай пакета когато превозвачът го достави. В този случай устройството ще бъде върнато на подателя и след като Google го получи и обработи, ще издаде възстановяването на сумата в разумен срок.
Ако сте получили устройството, значи сте го приели и, по някаква причина, вече не го искаш (не отговаря на очакванията ви, променили сте решението си и т.н.), обикновено има период от около 15 дни от датата на доставка да го върне. В Испания например е обичайно Google да иска това свържете се с поддръжката на хардуера по телефона, за да започнете процеса.
В тези случаи те ще ви кажат как да направите връщането на пратката и какви условия трябва да изпълните: Върнете устройството с всички негови аксесоари, в оригиналната му опаковка и добре защитено За доставка. След като продуктът пристигне в Google и състоянието му бъде потвърдено, възстановяването на сумата ще бъде обработено по използвания от вас начин на плащане.
Абонаменти в Google Play: анулиране и възстановяване на суми
Google Play ви позволява да се абонирате месечни или годишни абонаменти към услуги и приложения (например стрийминг на музика, допълнително място за съхранение или други премиум услуги). За да ги управлявате, трябва да правите разлика между Анулирайте абонамента и получете възстановяване на вече платената сума..
Анулирането може да се извърши от самата система. списък с приложения в Google Play или от секцията на „Абонаменти“ във вашия Google акаунткъдето ще видите всичките си активни абонаменти. Когато анулирате, обикновено Вие продължавате да имате достъп до услугата до края на платения период.но това предотвратява да ви бъде начислена такса при следващото подновяване.
Относно възстановяването на вече начислени суми за абонамент, Google е склонен да бъде по-рестриктивенВ някои случаи, особено ако току-що сте се абонирали или абонаментът ви е бил подновен съвсем наскоро, може да опитате Заявете възстановяване на сумата от историята на поръчките си (както при други дигитални покупки) или се свържете директно с разработчика на услугата.
Някои доставчици имат свои собствени правила за връщане и в зависимост от вашите обстоятелства те може да се прилагат. възстановяване на таксата изцяло или частичноВсичко ще зависи от това кога го заявите, дали сте започнали да използвате услугата и какви конкретни условия сте приели при абонамента си.
Както виждате, когато става въпрос за Заявка за възстановяване на сумата за покупка в Google Play Много фактори играят роля: видът на продукта, времето, изминало от покупката, дали сте започнали да използвате съдържанието, дали става въпрос за неоторизирано таксуване или човешка грешка и в някои случаи дори регионът, от който купувате.
Разбирането на тези времеви рамки (2 часа, 48 часа, 7 дни, 15 дни, 120 дни) и наличните канали (приложение, уебсайт, формуляр за проблем, свързване с разработчика или поддръжка на хардуер) ви позволява да продължите с по-голяма увереност и да увеличите шансовете си за успех. шансовете Google или самият разработчик да ви възстановят парите когато нещо не върви както си очаквал/а. Споделете информацията, за да могат повече потребители да научат по темата.
