Какво? Това е основен инструмент за всеки бизнес, който управлява клиенти чрез тази платформа за съобщения. Организирането на чатове може да стане хаотично, ако не се използват подходящи методи, и тук влизат в игра чатботовете. етикети. Благодарение на тях е възможно да се категоризират разговорите и да се подобри ефективността в управлението на клиентите.
В цялата тази статия ще видим подробно как да създавате, модифицирате и да извлечете максимума от етикети в WhatsApp Business. Освен това ще научим напреднали стратегии за сегментиране на клиенти и оптимизиране на услугата чрез тази функционалност. Ако се интересувате от по-широк подход към Как да оптимизирате фирмения си профил в WhatsApp Business, каним ви да продължите да четете.
Какво представляват етикетите в WhatsApp Business?
на етикети В WhatsApp Business те са функция, която ви позволява да класифицирате и организирате клиентските чатове според различни критерии. Това помага да поддържате входящата си кутия организирана и улеснява идентифицирането на контакти въз основа на техния статус в процеса на продажба.
WhatsApp Business предлага някои етикети по подразбиране, като например:
- Нов клиент
- Нова поръчка
- Предстоящо плащане
- Изплатени
- Поръчката е изпълнена
Освен това платформата ви позволява да създавате до 20 персонализирани етикета да се адаптират към нуждите на всеки бизнес.
Как да създадете етикети в WhatsApp Business
Ако искате да персонализирате организацията на вашите чатове, можете да създадете нови етикети, като следвате тези стъпки:
- Отворете WhatsApp Business и отидете в секцията конфигурация.
- Изберете опция Инструменти за компанията.
- Кликнете върху Tags и след това в Добавете нов етикет.
- Въведете име за новия етикет и го запазете.
По този начин можете по-добре сегментирайте контактите си и управлявайте взаимодействията по-ефективно. За по-добро управление можете също да проверите как изпращайте съобщения до множество контакти едновременно в WhatsApp.
Как да етикетирате разговори в WhatsApp Business
След като създадете вашите етикети, следващата стъпка е да ги присвоите на вашите клиентски чатове. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
- Отворете WhatsApp Business и натиснете дълго върху чата, който искате да етикетирате.
- Щракнете върху иконата етикет което се появява в горната част.
- Изберете желания етикет или създайте нов.
- Запазете промените и разговорът ще бъде съхранен под този етикет.
Има и опция за етикетиране на чат, като отворите менюто с три точки в горния десен ъгъл и изберете опцията Чат с етикети.
Как да редактирате и управлявате етикети в WhatsApp Business
Ако по всяко време имате нужда модифицирайте или изтрийте етикет, можете да го направите по следния начин:
- Достъп до секцията конфигурация в WhatsApp Business.
- Въведете Инструменти за компанията и изберете Tags.
- Изберете етикета, който искате да промените, и щракнете върху него редактирам за промяна на името или цвета.
- Ако искате да го изтриете, изберете опцията Изтриване на маркер.
Не забравяйте, че организирането на маркерите ви ще ви помогне да управлявате по-добре своите клиенти и техните взаимодействия. Можете също да откриете някои най-добрите приложения за календар които могат да ви помогнат с тази задача.
Как да организирате маркерите си, за да подобрите управлението на клиентите
За да извлечете максимума от маркерите си, добра идея е да ги организирате стратегически според различни критерии:
1. По вид клиент
Ако имате различни типове клиенти, можете да ги маркирате въз основа на техния профил:
- Потенциални клиенти: тези, които са проявили интерес към вашите продукти, но все още не са направили покупка.
- Връщащи се клиенти: тези, които вече са закупили преди това и може да се интересуват от специални оферти.
- Дистрибутори или партньори: бизнес контакти, с които поддържате търговски отношения.
2. По статус на поръчката
Организирането на етикети по състояние на покупка ви помага да управлявате по-добре поръчките:
- поръчката е получена
- В процес на подготовка
- Пратеник
- доставено
3. За подобряване на комуникацията
Етикетите могат да помогнат сегментни съобщения и изпращайте известия до конкретни групи:
- Специални оферти: за изпращане на промоции до редовни клиенти.
- Напомняне за плащане: за клиенти с предстоящи плащания.
- Анкета за удовлетвореност: за събиране на отзиви след покупка.
Предимства от използването на етикети в WhatsApp Business
Внедряването на етикети в WhatsApp Business носи множество предимства:
- Оптимизация на времето: улеснява управлението на разговори, без да губите важни клиенти.
- Ефективно проследяване: ви позволява да организирате контактите според статуса на продажбата.
- Персонализирано внимание: Подобрява изживяването на клиентите, като предоставя по-бързи и по-насочени отговори.
- По-добро планиране на кампанията: помага за създаване на маркетингови стратегии, базирани на сегментирането на клиентите.
Използването на етикети в WhatsApp Business е интелигентно решение за ефективно организиране на вашите разговори с клиенти. Правилното им прилагане не само подобрява управлението на бизнеса, но и оптимизира времето за реакция и персонализира обслужването. С добра стратегия за етикетиране можете да предложите по-гъвкава и професионална услуга, като гарантирате удовлетвореността на клиентите и по-структуриран бизнес растеж.
