Какво? Това е ключов инструмент за фирми, които искат да предложат по-добро обслужване на клиентите, без да се налага постоянно да държат телефоните си включени. Една от най-забележителните характеристики на WhatsApp Business е възможността да задайте автоматични отговори, което ви позволява да отговаряте на клиентите незабавно, без да е необходима ръчна намеса.
В тази статия ще обясним Как да настроите автоматични отговори в WhatsApp Business и как да се възползвате максимално от тази функционалност, за да подобрите опита на вашите клиенти. Независимо дали имате нужда от приветствени съобщения, бързи отговори или съобщения навън, тук ще намерите всички налични опции и как да ги настроите стъпка по стъпка.
Какво представляват автоматичните отговори в WhatsApp Business?
Автоматичните отговори в WhatsApp Business са функции, предназначени да подобрят комуникацията с клиентите. Те ви позволяват да конфигурирате предварително зададени отговори които се изпращат автоматично въз основа на определени събития, като получаване на съобщение извън работно време.
WhatsApp Business предлага три основни типа автоматизирани съобщения:
- Поздравителни съобщения: Те се изпращат автоматично, когато клиент се свърже с вашия бизнес за първи път.
- Съобщения за отсъствие: Идеален за случаите, когато не можете да отговорите веднага, като посочва кога ще бъдете на разположение.
- Бързо отговаря: Запазени съобщения, които можете да изпращате с пряк път, което прави обслужването на клиенти по-лесно.
Как да настроите поздравителни съобщения
Поздравителните съобщения са чудесен начин да направите добро впечатление на клиентите, тъй като предоставят незабавна обратна връзка и ги карат да се чувстват обгрижени от първия момент.
За да настроите поздравително съобщение в WhatsApp Business, изпълнете следните стъпки:
- Отворете приложението WhatsApp Business.
- Достъп до Инструменти за компанията.
- Изберете опция Добре дошли.
- Активирайте опцията и напишете съобщението, което искате да конфигурирате.
- Определете получателите за това съобщение (например само нови клиенти).
- Запазете промените.
Отсега нататък, когато клиент изпрати съобщение за първи път или след 14 дни неактивност, той автоматично ще получи приветственото съобщение.
Как да настроите далечни съобщения
Когато клиент се свърже с вас извън работното ви време, получаването на съобщение за отсъствие му дава информация кога може да очаква отговор. Това ви помага да поддържате комуникация, без липсата на незабавен отговор да повлияе на възприемането на вашия бизнес.
За да го настроите, стъпките са подобни на тези за приветстващото съобщение:
- отваря Какво? и влиза Инструменти за компанията.
- Изберете опция Липсва съобщение.
- Активирайте опцията и напишете съобщението.
- Определете получателите (всички клиенти или само конкретни).
- Изберете часа, в който да бъде изпратено съобщението (винаги, извън работно време или по избор).
- Запазете конфигурацията.
Това ще гарантира, че вашите клиенти знаят кога могат да очакват персонализиран отговор, подобрявайки изживяването им при взаимодействие с вашия бизнес.
Как да използвате бързи отговори в WhatsApp Business
на бързо отговаря ви позволяват лесно да отговаряте на често задавани въпроси, без да се налага да въвеждате едно и също съобщение отново и отново. Те са особено полезни за предоставяне на информация за графици, цени или услуги.
За да ги конфигурирате, изпълнете следните стъпки:
- Въведете Инструменти за компанията в рамките на WhatsApp Business.
- Изберете Бързи отговори и натиснете бутона добави (+).
- Въведете съобщението, което искате да запазите като бърз отговор.
- Определя клавишна комбинация, с която ще бъде изпратено съобщението.
- По желание добавете ключови думи, за да улесните намирането на бърз отговор.
- Запазете промените.
За да използвате бързи отговори в разговор, просто напишете / последвано от конфигурирания пряк път и изберете желания отговор.
Настройте автоматични съобщения в Какво? Това е основна стратегия за оптимизиране на обслужването на клиентите и подобряване на ефективността на вашия бизнес. Със съобщения за добре дошли, извън съобщения и бързи отговори можете да гарантирате, че всички клиенти получават навременни отговори, независимо от времето на деня. Освен това тези опции ви позволяват да поддържате a ниво на професионална комуникация без да прекарвате допълнително време в многократно отговаряне на едни и същи съобщения. Възползвайте се от тези инструменти и добавете стойност към опита на клиентите си в WhatsApp Business.
