Две седмици след Samsung реши окончателно да прекрати производството на Galaxy Note 7, компанията е все още определяне защо толкова много единици са се запалилин. Кошмар за корейския производител, който все още предстои да бъде решен и наистина знае причината да се случи, че толкова много бележка 7 бяха забелязани в този проблем.
Сега, когато от The Wall Street Journal, Samsung декларира това бързането не беше добри съветници и програмата за подмяна, последвала съобщенията за първите пожари в края на август, вместо да помогне с проблема, влоши нещата.
Samsung проведе различни лабораторни тестове на дефектните дискове и откри „издутина на батериите на Note 7 доставени от Samsung SDI “, докато батериите на друг доставчик не са имали тази проекция. Предвид нарастващия натиск от страна на клиентите и бизнеса, мобилният шеф на Samsung DJ Koh започна изземване на 2,5 милиона бройки, след като се консултира с Lee Jae-yong
Решението за подмяна на всички единици разчита на „непълни доказателства“ Това стана по-лошо за Samsung, когато "безопасните" устройства на Note 7 започнаха да се запалват, както казва Samsung.
Лий и Кох вярваха, че разполагат с всички доказателства, за да заключат, че проблемът е в батериите Samsung SDI. Те твърдяха, че за Samsung е по-важно да вземе правилното решение и да действа по него, вместо да чака повече информация. По този начин кризата можеше да се влоши още повече. На 2 септември г-н Кох влезе в пресцентър в Сеул, за да информира медиите. Без да назовава имена, той каза това компанията е установила проблем с един от техните доставчици и са преместили производството на друг, който според тях не е причинил проблемите.
В крайна сметка, както всички знаем, производството беше спряно и въпреки че все още няма отговор защо Note 7 се е запалил, изглежда, че случаят, съдържащ батерията беше твърде малък за 3.500 mAh. Известно е също, че Samsung е забавил работата по Galaxy S8 за две седмици, докато намира причината за проблемите с батерията на Note 7.