Две седмици след като Samsung най-накрая реши да спре производството на Galaxy Note 7 , компанията все още се опитва да определи защо толкова много бройки са се запалили . Това е кошмар за корейския производител и истинската причина за проблема с толкова много Note 7 все още не е решена.
Сега Samsung, в интервю за The Wall Street Journal, заявява, че бързането не е било добър съветник и че програмата за подмяна, последвала съобщенията за първите запалени устройства в края на август, вместо да помогне с проблема, е влошила нещата.
Samsung проведе няколко лабораторни теста на дефектните устройства и откри „ издатина върху батериите на Note 7, доставени от Samsung SDI“, докато батериите от друг доставчик нямаха тази издатина. Предвид нарастващия натиск от страна на клиентите и операторите, главният изпълнителен директор на Samsung, DJ Koh, инициира изтегляне на 2,5 милиона устройства след консултация с Lee Jae-yong.
Решението за подмяна на всички устройства се основаваше на „непълни доказателства“ , което се превърна в нещо по-лошо за Samsung, когато „безопасните“ устройства на Note 7 започнаха да се запалват, както обяснява Samsung.
Лий и Кох вярваха, че разполагат с всички доказателства, за да заключат, че проблемът е в батериите Samsung SDI. Те твърдяха, че е по-важно Samsung да вземе правилното решение и да действа съответно, вместо да чака повече информация. По този начин те позволиха на кризата да се влоши. На 2 септември г-н Кох влезе в пресцентър в Сеул, за да даде брифинг на медиите. Без да назовава имена, той каза, че компанията е идентифицирала проблем с един от своите доставчици и е преместила производството към друг, за когото смятат, че не е причинил проблемите.
Накрая, както всички знаем, производството беше спряно и макар все още да няма отговор защо Note 7 се е запалил, изглежда, че корпусът на батерията е бил твърде малък за батерия от 3.500 mAh. Известно е също, че Samsung е отложил работата по Galaxy S8 с две седмици, докато разследва причината за проблемите с батерията на Note 7.