Случвало ли ви се е точно когато ще гледате любимия си сериал в приложението Movistar Plus+, приложението да ви хвърля някакви грешки? Вие не сте сами. Много потребители съобщават за често срещани грешки в приложението, особено на устройства като Android TV, Smart TV и мобилни телефони. От съобщения като „Услугата е временно недостъпна“ до грешки поради твърде много свързани устройства, в тази статия ще ви покажем как да разрешите всички тях.
Събрахме най-ефективните решения от специализирани източници и собствени източници на Movistar, така че да можете да гледате съдържанието си без прекъсвания. Тук ще намерите ясно, стъпка по стъпка ръководство за решаване на всеки проблем, с практични и лесни за следване съвети, независимо дали влизате от телевизор, мобилен телефон или браузър.
Чести грешки в приложението Movistar Plus+
Movistar Plus+ предлага своето съдържание както чрез декодер, така и чрез приложението си за множество устройства. Въпреки че като цяло работи гладко, не е лишен от технически грешки, които могат да повлияят на потребителското изживяване. Сред най-често срещаните са съобщенията, които предотвратяват достъпа или възпроизвеждането на съдържание.
„Услугата е временно недостъпна“
Това е една от най-честите грешки в приложението Movistar Plus+ и може да се дължи на специфични проблеми в сървърите на Movistar или също на повреди във връзката на потребителя. Ако вие мобилният телефон не разпознава връзката, това може да е показателно за подобен проблем.
За да го коригирате:
- Рестартирайте приложението: Отидете в настройките на устройството, влезте в списъка с приложения, изберете Movistar Plus+ и щракнете върху „Принудително спиране“. След това го отворете отново.
- Рестартирайте устройството: Въведете „Система“ от настройките и изберете „Рестартиране“.
- Рестартирайте рутера: Изключете го за поне 30 секунди и го включете отново, за да възстановите връзката.
Ако все пак не успее, възможно е проблемът да е вътрешен за Movistar и няма друг избор освен да чакате.
„Не беше възможно да се пусне този видеоклип“
Тази грешка обикновено се появява при опит за преглед на съдържание при поискване. Причината обикновено е свързана с грешки при удостоверяване или повредени файлове в инсталацията.
Стъпки за решаването му:
- Деинсталирайте приложението от менюто с приложения на вашето устройство.
- Преинсталирайте Movistar Plus+ от Google Play или съответния магазин.
- Влезте с вашето потребителско име и парола.
„Вече има устройство, което играе“
Това съобщение се появява, когато превишите разрешения брой едновременни възпроизвеждания. Една от най-честите грешки в приложението Movistar Plus+, ограничава броя на устройствата, които могат да възпроизвеждат съдържание едновременно. Ако видите тази грешка, уверете се, че достъпът ви е деактивиран.
Решението се състои от:
- Говорете с човека, който използва друго устройство, и го помолете да затвори приложението.
- Изчакайте едно от устройствата да спре да играе.
«Максималният брой устройства е достигнат»
Movistar Plus+ ви позволява да имате до 10 регистрирани устройства. Ако се опитате да влезете в нов, когато вече сте достигнали лимита, ще видите тази грешка.
Какво да правя?
- От вашия браузър (за предпочитане в десктоп режим) влезте в клиентската си зона на уебсайта на Movistar.
- Влезте и отворете секцията, където се показва списъкът със свързани устройства.
- Изтрийте всички, които вече не използвате, като щракнете върху иконата „-“ и потвърдете „Прекратяване на връзката“.
Проблеми с инсталирането на приложението на Android TV
При някои модели телевизори с Android TV приложението Movistar Plus+ не се показва в Google Play. Това може да се дължи на факта, че устройството няма официален сертификат от Google или поради специфични несъвместимости.
В този случай алтернативата е да инсталирате APK файла ръчно. Това са стъпките:
- Инсталирайте „Изпращане на файлове към телевизор“ на вашия Android TV и вашия смартфон. Предлага се в Google Play.
- От мобилния си телефон изтеглете най-новия APK файл Movistar Plus+ от доверен източник, като APK Mirror.
- Отворете приложението Send files to TV на двете устройства и изберете „Send“ от телефона си.
- Изпратете файла на Android TV и той ще бъде в папката „Изтегляния“.
- Използвайте приложение като APK Mirror Installer на вашия телевизор, за да завършите инсталирането на APK.
След като приложението е инсталирано, влезте нормално и трябва да имате достъп без проблеми.
Грешки при влизане
Друг докладван бъг е, че екранът за влизане замръзва или не ви позволява да въведете идентификационни данни. Това може да се случи особено след промяна на паролата или поради конфликти с предишни сесии. Уверете се, че няма други.
Решението, препоръчано от Movistar, включва следните стъпки:
- Прекратете връзката на всички устройства с вашата клиентска зона.
- Затворете всички активни сесии.
- След няколко секунди влезте отново.
Също така е от ключово значение приложението да се актуализира. Проверете вашия магазин за приложения за нови версии, които разрешават предишни грешки.
Корекция за специфични грешки като 2004
El грешка 2004 Това е по-рядко срещано, но също толкова досадно. Обикновено се появява по време на възпроизвеждане или първоначални процеси на зареждане.
За да го разрешите:
- Уверете се, че вашето устройство е напълно актуализирано.
- Изчистете кеша на приложението от настройките.
- Деинсталирайте приложението и го инсталирайте отново.
- Премахнете връзката на устройствата с вашия потребителски профил на уебсайта на Movistar.
- Изключете рутера си поне за 10 минути.
Ако след това грешката продължава, най-добре е да се свържете с техническата поддръжка на Movistar.
Грешки на смарт телевизори (Samsung и други)
Някои потребители със смарт телевизори, особено модели на Samsung, съобщават за това Приложението Movistar Plus+ не стартира или извежда грешката „В момента услугата не е достъпна“. Също така проверете дали няма проблеми с .
Възможни решения:
- Уверете се, че вашият телевизор е актуализиран до най-новата версия на фърмуера.
- Деинсталирайте и инсталирайте отново приложението от магазина за приложения на телевизора.
- Рестартирайте телевизора и рутера.
- Проверете дали вашата WiFi връзка работи правилно.
- В някои случаи промяната на локалния IP на устройството е имала ефект, въпреки че не винаги е окончателен.
Ако имате достъп до Movistar Plus+ от вашето мобилно или друго устройство, това означава, че проблемът е конкретно в телевизора.
Чрез прилагането на тези препоръки повечето грешки в приложението Movistar Plus+ могат да бъдат разрешени, без да е необходимо да се прибягва до техническа поддръжка. Важно е да поддържате приложението актуално, да управлявате правилно регистрираните устройства и да следвате логичен ред при отстраняване на неизправности. Наличието на актуализиран рутер и стабилна връзка ще помогне да се избегнат много от тези инциденти. Споделете информацията и помогнете на други потребители да решат тези проблеми.
