Ние обясняваме стъпка по стъпка всичко, което трябва да направите, ако имате нужда свържете се с AliExpress, дали поради спор, запитване или друга причина.
Ако сте имали проблем и трябва да се свържете с AliExpress, продължете да четете този урок, който сме подготвили за вас и където ще намерите всички опции на ваше разположение.
AliExpress значително подобри услугата си
Никой не може да отрече това AliExpress е една от най-популярните платформи за продажба в световен мащаб, благодарение на безспорен каталог с милиони най-разнообразни продукти.
Най-хубавото от всичко е, че през последните няколко години, AliExpress значително подобри услугата си, значително намаляване на времето за доставка благодарение на пристигането на складове в различни части на Европа, включително Испания.
Аз лично използвах AliExpress в първите години и беше голяма грешка. Вечно чакане, ужасна комуникация... Купуването на тази платформа беше истинска лотария. Но през последните години компанията значително подобри услугата си и сега си заслужава.
Например преди седмица намерих продавач на ключовете за моя лаптоп HP. Някои части, които не намерих в Amazon или други сайтове, затова се обърнах към AliExpress. Продуктът беше изпратен от Китай и пристигна в дома ми след седмица. Това беше невъзможно преди няколко години.
И с такива конкурентни цени, Да не говорим за големия брой продукти, които дори не можете да намерите в Amazon, най-доброто, което можете да направите, е да купите от AliExpress. Има изгодни предложения от всякакъв вид и шампионски отстъпки.
Но както във всички случаи, има моменти, когато покупката не върви добре и може да имате проблеми или спорове, които да ви накарат да искате да се свържете с някого от AliExpress.
Не се притеснявайте, защото това е нещо напълно нормално, така че ще ви обясним по-горе всички налични начини, ако искате да се свържете с платформата за онлайн продажби по някаква причина или причина.
Всички начини за връзка с AliExpress
Както казахме, въпреки че услугата се подобри значително, може да имате проблем, който изисква да се свържете с AliExpress. Така че нека да видим какви са начините да го направим.
Свържете се с AliExpress чрез техния чат
Ако имате проблем и искате да се свържете с AliExpress, Една от опциите, които препоръчваме, е да отидете в чата, наличен на техния уебсайт. Той е бърз и ефективен. Освен това можете да започнете разговора от компютър или смартфон.
В случай, че имате търпение, Препоръчваме ви да опитате тази опция. Първоначално AI на AliExpress ще ви отговори, но в зависимост от обема на вашите запитвания, може дори да успеете да говорите с човек.
За това, Трябва да влезете в уебсайта на AliExpress и да превъртите надолу до края на страницата. Ще видите, че има раздел за обслужване на клиенти, плюс лого с балонче. Щракнете върху някой от тях и след това върху Помощен център, ако щракнете върху балончето за реч.
В този раздел той ще ви помоли да се регистрирате или да се идентифицирате. След като сте готови, превъртете надолу до дъното и щракнете върху Чат сега. Ще видите да се появява икона на оператор, което улеснява намирането.
Сега трябва да отговорите на въпросите, които ви задава чатботът AliExpress. И в зависимост от това, което казвате, може да ви отведе до чат със служител на компанията или до формуляр за контакт. Ние ще ви дадем малко инструкции, които ще ви помогнат да се свържете с човешки оператор на AliExpress:
- Отворете чата за обслужване на клиенти на страницата AliExpress.
- Когато започнете чата, ще ви бъдат представени три основни опции: „Моята поръчка“, „Списък със задачи“ и „Моят пакет“.
- Изберете категорията, която най-добре отговаря на вашето запитване. Всяка категория ще ви предложи по-конкретни опции за изясняване на причината за контакт.
- Eva, чатботът на AliExpress, веднага ще се опита да ви помогне с вашето запитване, като предложи бързи решения.
- Ако автоматизираните отговори на Ева не решат проблема ви, можете да поискате да говорите с човешки агент.
- Въведете „говорете с агент“ или „говорете с човешки оператор“ в чата.
- Това ще покаже на системата, че предпочитате да бъдете обслужвани от човек.
- След като поискате да говорите с човек, ще видите символ на телеоператор и бутон с надпис „Чат сега“.
- Щракнете върху „Чат сега“, за да се свържете с човешки агент, който може да ви помогне по персонализиран начин.
В случай на използване на мобилното приложение, трябва да следвате следните стъпки:
- Отворете приложението на вашия телефон или таблет
- Натиснете акаунта си в долната част
- Сега отидете долу в Услуги
- Сега щракнете върху Помощен център
- Ще видите, че има различни бързи решения, щракнете върху Chatbot Eva.
Свържете се с AliExpress по телефона
Ако сте закупили в техните физически магазини, стрМожете да се обадите на AliExpress чрез неговите магазини. Говорим за AliExpress Plaza в Барселона и Мадрид.
Физически магазин в Мадрид:
- Телефонен номер: 618 97 23 38
- Работно време: понеделник до неделя, от 10:00 до 22:00 часа.
- Забележка: Може да е трудно да разрешите проблеми извън физическия магазин.
Физически магазин в Барселона:
- Телефонен номер: 934 37 58 79
- Работно време: понеделник до неделя, от 8:00 до 21:00 часа.
- Забележка: Точно както в магазина в Мадрид, разрешаването на проблеми с онлайн поръчките може да бъде сложно.
Можете да се свържете с AliExpress по имейл
Можете да изпратите a поща на aEbuyerservice@aliexpress.com за да се свържете с AliExpress. Препоръчваме да пишете на английски, използвайте преводач, ако не знаете езика на Шекспир, но това е разликата дали ще ви отговорят или ще ви игнорират.
Не очаквайте бърз отговор. AliExpress получава хиляди съобщения всеки ден от цял свят, така че ще отнеме. Има и други имейл адреси, споменати в интернет, като оплаквания@aliexpress.com за оплаквания и dispute@aliexpress.com за спорове с продавачи. Не губите нищо, като ги опитате.
Както може би сте видели, има няколко начина да се свържете с AliExpress, така че следвайте това ръководство, ако имате въпроси или проблеми с поръчка на тази платформа.
