Glovo е едно от най-популярните приложения за доставка на храна в Испания. То предлага и допълнителни опции, като например получаване на поръчки от магазини или дори аптеки. Работи в повечето градове в страната, което означава, че милиони потребители разчитат на него за своите поръчки. Понякога обаче може да възникне проблем с поръчката, което да наложи да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Glovo.
Много потребители не знаят как да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на Glovo . Ако това е вашият случай, ще обясним как да го направите по-долу. По този начин можете да разрешите евентуални проблеми, които може да сте имали с поръчката си в приложението, например.
Добре е да се знае, че Glovo е една от компаниите, които са склонни да реагират най-бързо в тези ситуации. Ако сте се свързали с отдела им за обслужване на клиенти, не би трябвало да чакате твърде дълго, за да получите отговор, което несъмнено е друг важен аспект за потребителите, когато се нуждаят от помощ от дадена компания.
Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Glovo
Glovo предлага няколко начина за връзка с отдела за обслужване на клиенти . Тези опции са еднакви за всички потребители, така че просто трябва да изберете метода, който най-добре отговаря на вашите нужди, тъй като винаги има по-добър вариант, който ще позволи по-добра комуникация с компанията. Няма един метод, който е най-добрият по своята същност; това зависи от индивидуалните предпочитания и обстоятелства.
Може да ви е по-удобно да използвате уебсайта им, докато други може да предпочетат да се обадят например на . Най-важното е да изберете правилната опция в зависимост от ситуацията, особено ако проблемът е спешен; в този случай обаждането може да е най-добрият начин за разрешаването му. Това са опциите, които в момента са налични за връзка с Glovo:
Телефон за връзка
Glovo предлага обслужване на клиенти по телефона. Това определено е добър вариант, ако имате проблем или ситуация, която трябва да бъде разрешена спешно. Много потребители не знаят за този телефонен номер, но той може да бъде много полезен, когато търсите бързо решение на проблем.
Телефонният номер на Glovo е 932266651. Това е бърз и личен начин да се свържете с компанията и може да доведе до много по-бързо разрешаване на евентуални проблеми, които може да имате. Когато говорите с тях по телефона, те ще ви поискат информация като номера на поръчката ви и магазина или ресторанта, където сте направили поръчката, за да могат да разрешат проблема възможно най-бързо. Не се колебайте да се обадите, ако бързате.
Уебсайт на Glovo
Втората опция е може би най-често използваната, когато потребителите искат да се свържат с Glovo. На официалния им уебсайт можете да се свържете с компанията с всякакви въпроси, запитвания или оплаквания. Това е лесен начин да се свържете с тях и е опцията, която потребителите, които нямат инсталирано приложение Glovo на телефоните си, могат да използват в тези ситуации.
Този уебсайт ще бъде достъпен от всяко устройство. Разбира се, не винаги ще получим незабавен отговор, използвайки този метод , така че е най-добре да използвате този уебсайт, ако имате въпрос или оплакване, което не е спешно, където искате решение, но не се нуждаете от него в момента, в който изпращате съобщението. Стъпките, които трябва да следвате, за да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Glovo на техния уебсайт, са:
- Отидете на официалния уебсайт на Glovo от браузъра на вашето устройство (няма значение кой браузър или устройство използвате за достъп до уебсайта).
- Превъртете надолу до края на тази уеб страница.
- Погледнете в долната част на уебсайта за опцията, която гласи Свържете се с нас.
- Отваря се нова страница, където намираме списък с опции, от които да избираме. Изберете опцията, за която се свързвате с Glovo, така че фирмата да има повече информация и по този начин да може да предложи по-добра помощ в това отношение.
- Попълнете полетата, показани на екрана, с личната си информация (електронна поща който сте използвали, за да направите поръчката и др.). Добавете също информация за проблема или вашето съмнение или въпрос.
- Проверете дали сте попълнили всички необходими полета.
- Кликнете върху бутона за изпращане.
- Сега просто трябва да изчакате Glovo да се свърже с вас по този въпрос, нещо, което в повечето случаи ще бъде направено по имейл, така че трябва да следите входящата си кутия.
Процесът на свързване с тях чрез уебсайта е бърз и лесен. Можете да го използвате, когато имате въпроси относно услугата им или ако имате оплакване, което не е твърде спешно, например ако не сте доволни от услугата и искате компанията да бъде уведомена за това. Glovo обикновено отговаря в рамките на два дни, така че не са известни с бързината си. Това е положителен аспект и причина много хора да използват уебсайта за подобни ситуации.
Приложение за Android и iOS
Друг начин да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на Glovo е чрез приложението им за Android и iOS . Както някои от вас може би вече знаят, приложението включва раздел за помощ, където можете да се свържете с компанията. Това е друг начин да съобщите за проблем, да зададете въпроси относно услугите им или да подадете оплакване. Тази опция работи много подобно на официалния уебсайт, само че в този случай достъпът до нея се осъществява чрез мобилното приложение.
Просто отворете приложението Glovo на вашия телефон или таблет с Android (или iOS). В менюто на приложението ще намерите раздел за помощ , където можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти и да подадете въпрос или оплакване относно услугата им. В този раздел ще бъдете помолени да попълните няколко полета, за да предоставите информация за вашата ситуация, като например поръчка, която не е пристигнала, или проблем с нея.
Ние избираме информацията, която добавяме; някои подробности, като например номера на поръчката , ще бъдат полезни за компанията, за да могат да ни помогнат по-ефективно и бързо с този проблем. След като попълним тези полета и предоставим информацията, която смятаме, че трябва да знаят, можем да изпратим това съобщение или заявка за контакт. Glovo обикновено отговаря по имейл , който ще получим във входящата си поща в рамките на един или два дни. Затова следете входящата си поща за отговор.
Glovo има профили в различни социални медийни платформи, като Facebook и Twitter . Следователно, това е друг начин да се свържете с тях, ако трябва да подадете оплакване, да зададете въпрос или имате някакви притеснения относно услугите им. Компанията е доста активна в социалните медии, така че винаги е добър вариант да получите отговори, ако имате някакви въпроси.
Най-добрият вариант е да използвате Facebook (Messenger) или Twitter , където могат да отговорят по-бързо. Свързването с тях може да бъде толкова просто, колкото оставянето на коментар в профилите им, така че те да го видят и да могат да ви помолят да се свържете с тях чрез директно или лично съобщение. Като алтернатива, можете да изпратите лично съобщение директно до някой от профилите им в социалните медии с вашия въпрос или оплакване, за да могат да предложат решение. Компанията обикновено отговаря сравнително бързо, но това зависи от времето на деня, в което правите коментара, като например уикенд или празник в определен регион. Този метод не е лоша идея, но не е най-добрият, ако очаквате незабавен отговор.
Често задавани въпроси и решения на често срещани проблеми в Glovo
За да избегнете необходимостта да се свързвате с техническа поддръжка за всеки дребен проблем, е важно да разберете как работи платформата. По-долу ще опишем подробно най-важните аспекти на използването на приложението и как да разрешите често задавани въпроси.
Какво е Glovo и как точно работи?
Glovo е многофункционално приложение, което ви позволява да поръчате най-добрите продукти във вашия град за минути . Не се ограничава само до храна; можете да поръчате зарядно, смути, продукти от аптеката, подаръци или дори някой да ви вземе забравените ключове. Концепцията е проста: каквото пожелаете, ще го получите където пожелаете.
Ръководство стъпка по стъпка: Как да направите първата си поръчка
Ако сте нови в платформата, правенето на първата ви поръчка е интуитивен процес, който може да се обобщи в следните стъпки:
- Начин на плащане: Отидете в секцията „Управление на методи на плащане“ и добавете предпочитаната от вас кредитна или дебитна карта.
- населено място: На главния екран въведете точния адрес за доставка. Жизненоважно е да изберете правилния град от падащото меню, за да избегнете логистични грешки.
- Промоционални кодове: Ако имате купон за отстъпка, валидирайте го в профила си, преди да потвърдите покупката.
- Избор на услуга: Имате три основни опции: да купите от партньорски ресторант или магазин, да изпратите пакет (като зададете точка за вземане и дестинация) или да използвате опцията „Всичко“, като опишете всяка конкретна нужда.
Разходи за доставка и ценови вариации
Цената на услугата на Glovo се базира предимно на разстоянието : колкото по-близо е заведението до вашето местоположение, толкова по-евтина ще бъде доставката. Има вариации в зависимост от начина на доставка:
- Експресна доставка и „каквото и да е“: Приложението изчислява точното разстояние и показва общите разходи за доставка. В случай на „Всичко“, крайната цена се потвърждава, след като куриерът физически закупи артикула.
- Партньорски заведения: Ще видите цената на артикула и предварително зададените разходи за доставка, преди да потвърдите.
- Разлики в цените: Ако действителната цена на продукта се различава от показаната в приложението с по-малко от 30%, покупката се извършва автоматично. Ако Разликата е по-голяма от 30%.Доставчикът ще се свърже с вас, за да потвърди дали желаете да продължите.
- Нощни доставки: В зависимост от града и местоположението може да се начисли допълнителна такса, която ще бъде видима по време на процеса на плащане.
Управление на акаунти и сигурност
Поддържането на актуална информация е ключово за правилното функциониране на услугата. Ето как да актуализирате личната си информация:
- Телефонен номер: Можете да го промените в профила си. Ще получите код за потвърждение, за да потвърдите промяната. Ако не го получите, свържете се с екипа за поддръжка чрез: Не е свързано с поръчка > Потвърдете самоличността ми > Потвърдете телефонния ми номер.
- Имейл адрес и парола: И двете могат да бъдат актуализирани от информацията във вашия профил. След промяната ще получите известие за потвърждение, за да потвърдите действието.
- Начини за плащане: Можете да добавяте или премахвате карти по всяко време от профила си, за да рационализирате поръчките си.
Проблеми с достъпа и влизането
Ако не можете да получите достъп до профила си, решението зависи от причината:
- Изгубен имейл: Ако вече нямате достъп до свързания имейл адрес, ще трябва да създадете нов акаунт с различен адрес.
- Изгубен телефон: Когато се опитате да влезете, Glovo ще ви изпрати SMS за потвърждение. Ако не успеете 3 пъти, ще се появи опцията. „Свържете се с поддръжката“което ще отвори директен чат с отдела за обслужване на клиенти, който ще ви помогне да възстановите самоличността си.
Абонаменти и специални услуги
Всичко за Glovo Prime
Glovo Prime е месечна абонаментна услуга, предназначена за редовни потребители. Основните ѝ предимства включват БЕЗПЛАТНА доставка до избрани магазини и достъп до ексклузивни промоции. За да се абонирате, просто отидете в секцията Glovo Prime във вашия профил и кликнете върху „Абониране и плащане“.
Важно е да се отбележи, че абонаментът се подновява автоматично всеки месец, въпреки че няма обвързване и можете да го прекратите по всяко време . Имайте предвид, че валидността на Prime е ограничена до държавата, в която сте се регистрирали първоначално.
Управление на комуникациите (бюлетини)
Ако вече не желаете да получавате промоционални или информационни имейли, няма нужда да се свързвате с поддръжката. Просто кликнете върху връзката за отписване в долната част на всеки имейл бюлетин, който получавате.
Логистика, шофьори за доставки и ограничения на услугите
Кои са шофьорите за доставки на Glovo?
Куриерите са независими куриери, свързани с платформата. Те са хора със собствени превозни средства и смартфони, които използват свободното си време, за да изпълняват поръчки за потребителите. Ако се интересувате от работа с тях, можете да подадете заявлението си чрез couriers.glovoapp.com/es/.
Допустими размери и тегла
За да се гарантира безопасността и ефективността, има строги ограничения за това какво може да се транспортира. Поръчките трябва да отговарят на:
- Максимално тегло: По-малко от 9 кг (еквивалентно на обема на 3-4 пазарски торби).
- Максимални размери: Артикулът трябва да се побира в кутия от 40x40x30 см.
Транспортни ограничения
Въпреки гъвкавостта на услугата, има някои неща, които Glovo не транспортира. Например, транспортирането на животни (включително костенурки и змии) не е разрешено поради естеството на транспорта с мотоциклети и благосъстоянието на животното.
Връщане на продукти и рекламации
Това е критичен момент: Glovo действа като посредник, свързвайки потребителя с шофьора на доставката. Следователно потребителят остава крайният купувач. За всякакви връщания или рекламации на продукти , трябва да се свържете директно с обекта, откъдето е направена покупката. Единственото изключение са поръчките, направени чрез падащото меню на McDonald's , като в този случай процесът се обработва директно от Glovo.
Корпоративна информация и партньорска поддръжка
Седалище и официални адреси
За официална комуникация или правна кореспонденция, централата на Glovo се намира на адрес C/ Pallars 190, Барселона, Каталуния 08005, Испания . Компанията има местни офиси в няколко страни; например в Украйна те се намират на улица „Богдан Хмелницки“ 44, Киев.
Техническа поддръжка за заведения (Pelican)
Фирмите, използващи системата за управление Glovo, могат да преминат към платформата Pelican . Процесът на влизане варира в зависимост от устройството.
- Устройства Sunmi: Приложението се появява автоматично; изисква само потребителско име и временна парола, предоставени по имейл.
- Други устройства с Android: Те изискват изтегляне на приложението чрез официалния линк и задаване на нова парола. Препоръчително е да имате поне 500 MB свободна памет (Препоръчително е да деинсталирате несъществени приложения като Chrome, ако пространството е ограничено).
- Други операционни системи: Pelican работи изключително на Android.
Ако партньор има проблеми с достъпа, той трябва да използва портала за мениджъри в секцията „Помощ“ или да се обади на конкретния номер за поддръжка за заведения.
Заключителни съображения относно покритието и графиците
Glovo работи в повече от 20 държави и над 140 града. За да проверите дали услугата достига до вашия квартал, можете да се обърнете към интерактивната карта на адрес glovoapp.com/es/map/ . Що се отнася до работното време, въпреки че услугата на Glovo може да е достъпна 24/7 в много градове, всяко заведение има свой собствен график . В приложението отворените локации са показани в ярки цветове, докато затворените са в сиво.
За най-добро изживяване препоръчваме да изтеглите приложението от App Store (iOS) или Play Store (Android) и да разрешите достъп до местоположението и известията , което улеснява проследяването на куриера ви в реално време. Ако предпочитате да не инсталирате нищо, не забравяйте, че винаги можете да управлявате поръчките си и да се свържете с поддръжката чрез glovoapp.com.
Предлагаме множество канали за разрешаване на всякакви проблеми, от нашата директна телефонна линия 932266651 за спешни случаи, до уеб формуляри, помощния център на приложението и взаимодействие в социални медийни платформи като Twitter и Facebook. Независимо дали трябва да промените начина си на плащане, да съобщите за непълна поръчка или имате въпрос относно Glovo Prime, компанията поддържа политика за бърз отговор, като обикновено решава имейл запитванията в рамките на 48 часа.
